IDM Support

Lyzard bietet neben der Anpassung und Neueinführung von IDM-Systemen ebenfalls Support im Alltag an. Wir sind als Ansprechpartner für auftretende Fehler und Probleme in Ihrer IDM-Landschaft immer für Sie da. Unsere Tätigkeit geht dabei über die generellen Aufgaben des Helpdesk und first level support hinaus. Natürlich müssen betroffene Benutzer oder Systeme schnellstmöglich wieder einsatzbereit sein, aber unser Ansatz geht nicht primär dahin, die Symptome zu bekämpfen, sondern die Ursache zu finden und zu beheben. Dementsprechend mag es kurzfristig ausreichen, betroffene Benutzer wieder zu korrigieren, aber wir liefern ebenfalls eine umfangreiche Analyse des zugrundeliegenden Problems sowie Lösungsvorschläge, um ein wiederholtes Auftreten zu verhindern.